Terms and Conditions

MARVELANDIA TRAVEL AGENCY (en adelante “MARVELANDIA”, “nosotros” o “la Agencia”) ofrece servicios turísticos en Perú bajo los siguientes términos:

1. Reservas y confirmaciones

Al reservar un tour con MARVELANDIA, se genera un contrato con un depósito no reembolsable que asegura tu lugar.
El nombre en la reserva debe coincidir con tu documento de identidad o pasaporte vigente.
Algunos tours como el Camino Inca tienen acceso limitado, por lo que es recomendable reservar con antelación.

2. Cancelaciones y reprogramaciones

Depósitos no reembolsables.
Cambios o reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y pueden requerir pagar nuevas tarifas o entradas.
El pago total del tour debe completarse 24 a 48 horas antes de la salida.

3. Inclusiones y exclusiones

Incluye: servicios detallados en cada itinerario como transporte, guías, alimentación, entradas, alojamiento o equipo.
No incluye: gastos personales, propinas, seguros de viaje, servicios opcionales no contratados ni entradas no mencionadas.

4. Responsabilidad del cliente

El viajero es responsable de portar documentación válida, estar puntual en los puntos de encuentro y llevar vestimenta adecuada.
Si el cliente se retrasa, abandona el tour, no asiste o causa problemas de comportamiento, la Agencia no realizará reembolsos.

5. Cambios por parte de MARVELANDIA

MARVELANDIA se reserva el derecho a modificar o sustituir servicios por causas de fuerza mayor (clima, bloqueos, disposiciones legales, etc.).
Se notificará a los viajeros lo antes posible y se les ofrecerá alternativas equivalentes.

6. Información médica y condiciones físicas

El cliente debe informar al momento de la reserva si tiene alguna condición médica, alergia o limitación física relevante.
Se recomienda consultar con su médico antes de realizar tours de altura o caminatas de exigencia moderada a alta.
Las personas mayores de 70 años deben presentar un certificado médico vigente que avale su buena salud.
El embarazo debe ser informado. La agencia se reserva el derecho de aceptar o rechazar a participantes con condiciones delicadas si no es posible realizar adaptaciones razonables.
MARVELANDIA podrá negar la participación en un tour si considera que el viajero no está en condiciones aptas, por seguridad propia o del grupo.
Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, enfermedades, accidentes, evacuaciones o pérdidas de objetos.
En caso de enfermedad durante el recorrido, se asistirá al cliente para que pueda reencontrarse con el grupo (de ser posible), pero no habrá reembolso.

7. Seguridad y desarrollo del tour

Los tours pueden desarrollarse en grupo o en privado. Los tours grupales pueden incluir hasta 16 personas.
Se deben seguir las indicaciones del guía en todo momento. Si el cliente desea separarse del grupo, debe notificarlo previamente.
MARVELANDIA no se responsabiliza por condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, accidentes, enfermedades u otros factores externos que impidan el desarrollo del itinerario original.
Nos comprometemos a trabajar solo con personal calificado y con experiencia en campo.

8. Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación peruana.
Para cualquier controversia legal, las partes se someten a los tribunales de Lima.

9. Contacto

Para consultas, cambios o reclamos, puedes escribirnos directamente a través del formulario de contacto en nuestra web oficial o al correo electrónico de servicio al cliente.